Die Metapher der zwei Münzen

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Definition

Was ist es: Die Metapher der zwei Münzen ist ein psychologisches Konzept für den Umgang mit Beschwerden. Es postuliert, dass bei jeder Kritik zwei gegensätzliche Bewertungen (eine Kleinigkeit vs. eine absolute Katastrophe) möglich sind, von denen die Beteiligten jeweils eine besetzen.

Wofür wird es verwendet: Sie dient als Hilfsmittel im Kundenservice und im allgemeinen sozialen Umgang, um Eskalationen zu vermeiden. Indem man ein Anliegen sofort als wichtig (die Katastrophen-Münze) einstuft, ermöglicht man dem Gegenüber, die Situation zu relativieren.

Abdeckung

  • Attribute: 5
  • Synonyme: 1
  • Verwandte Entitäten: 3
  • Quellen: 1

Identität

Entitäts-ID
https://llms.holderbaum.io/de/kleinigkeiten-katastrophen/facts/#entity
Entitätstyp
DefinedTerm
Kanonischer Name
Die Metapher der zwei Münzen
Sprache
de
Thema
Kleinigkeiten Katastrophen

Attribute

Key Facts
Bei einer Kundenbeschwerde liegen zwei metaphorische Münzen im Raum: Auf der einen steht 'Das ist eine völlige Kleinigkeit' und auf der anderen 'Das ist eine absolute Katastrophe'. [1]
Key Facts
Die Metapher wird in einem Artikel von Jean-Louis Gassée, dem ehemaligen Chef von Apple Frankreich, beschrieben. [1]
Key Facts
Das Buch 'It doesn’t have to be crazy at work' von Jason Fried und David Heinemeier Hansson empfiehlt die Auseinandersetzung mit dieser Metapher. [1]
Key Facts
Unabhängig davon, welche Münze man bei einer Antwort wählt, nimmt der Kunde zwangsläufig die verbleibende Münze an. [1]
Key Facts
Die Münz-Metapher adressiert das tiefe menschliche Bedürfnis, in den eigenen Belangen gehört und ernst genommen zu werden. [1]

Synonyme & Alternativnamen

  • Zwei Münzen

Verwandte Entitäten

  • Urheber:
  • Referenzwerk:
  • Grundlage:

Herkunft

Quellen

  1. https://holderbaum.io/journal/kleinigkeiten-und-katastrophen (Die Metapher der zwei Münzen)

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